Update: incident op 14 november
Bitvavo had eerder vandaag een technisch probleem waardoor gebruikers geen handelingen konden uitvoeren op ons platform. Het incident is inmiddels verholpen.
Onze excuses voor dit probleem. We willen natuurlijk een robuust platform bieden waar gebruikers zorgeloos kunnen handelen. Daarom willen wij zo transparant mogelijk zijn naar onze gebruikers door het probleem te benoemen en uit te leggen wat er gebeurd is.
Vandaag rond 13.30 uur ervaarde Bitvavo technische problemen waardoor klanten niet konden inloggen op ons platform. Terwijl we aan een oplossing werkten, hebben we onze systemen in onderhoudsmodus gezet. Vanaf 18.00 uur werden de systemen geleidelijk aan opgestart. Ook werd de onderhoudsmodus opgeheven en nadat de systemen waren gevalideerd, was het platform om 18.30 uur weer operationeel.
Momenteel onderzoeken we samen met de infrastructuurleverancier de oorzaak van dit incident. Aan de hand van de resultaten verbeteren we onze technische set-up en kunnen we voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst opnieuw voordoen. Huidig onderzoek wijst in de richting van infrastructuur-gerelateerde problemen. We komen de komende dagen terug met een grondige analyse.
Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan vooral contact op met: