Update 2: incident op 14 november
Zoals eerder gemeld heeft Bitvavo deze week een technisch probleem ervaren waardoor gebruikers gedurende enkele uren geen toegang hebben gehad tot ons platform. Het onderzoek is nog gaande. Hierbij een update.
Helderheid over het incident
Voorlopig onderzoek geeft aan dat de hoofdoorzaak een op zichzelf staand probleem was bij onze externe infrastructuur provider. Het gezamenlijke onderzoek om de onderste steen boven te krijgen, is nog steeds gaande. We verwachten volgende week de resultaten te kunnen delen.
Klanttegoeden veilig
We benadrukken dat het technische probleem met betrekking tot de beschikbaarheid van ons platform geheel los staat van de veiligheid van klanttegoeden. Klanttegoeden waren en zijn veilig, gewaarborgd door gebruik te maken van hoogwaardige custody providers.
Lange termijn plannen
Naast de update over dit specifieke incident, bereiden we ook communicatie voor over onze huidige activiteiten en plannen om ons platform in het algemeen te verbeteren.
Opnieuw bieden wij onze excuses aan voor de technische problemen en mogelijke ongemakken die dit heeft veroorzaakt. Volgende week plaatsen wij een nieuwe update.
Heb je vragen of opmerkingen? Neem contact op met: